AI大模型智能客服：降本增效的“超级员工”来了！

还在为客服排队、答非所问、夜班空缺头疼？

1. 堆人工——成本高、培训慢、离职率高；

2. 用传统机器人——关键词死板、答得机械、稍微复杂就“翻车”。

它像一位7×24小时不下线的“超级员工”，既能听懂人话，又能像人一样把话说清楚，还能自己学、自己管知识，让企业服务一步到位降本增效。 

一、什么是AI大模型智能客服？ 什么是A

二、企业如何用得上？怎样部署？

海域云AI大模型解决方案可以帮助企业立即实现：

第一步模型选择和算力准备

 海域云协助企业确定大模型、算力服务器的规格及配置，快速匹配客户需求，确定产品型号、节点数量、所需软件功能等。

第二步部署海域云AI应用平台

在您的服务器上安装海域云AI应用平台后，即可快速开启：

 1、 企业专有知识库建设

自带知识库功能，进入平台“知识库”界面即可进行知识“投喂”。如把现有产品手册、培训PPT、历史工单、网页FAQ一键拖拽上传，系统自动拆段、向量化，1小时建好专属知识库。

2、创建AI客服智能体

零代码可视化界面，通过“拖拉拽”即可完成智能客服工作流程设定。

流程举例：

•客户问A →查知识库→生成答案→判断满意度→不满意转人工；

•客户问B →调用订单接口→返回物流信息→结束。

像拼乐高一样把节点拉来拉去，复杂业务也能轻松编排。

3、 使用入口“一键嵌入”

可以设置多个使用入口，企业微信、钉钉、飞书、公众号、小程序、网页……复制一段JS代码或打开开关即可接入，老客户无感升级，新客户直接体验。

最后通过测试后即可上线，整个流程仅需一到两周。

2. 答得准：大模型+RAG双重保险。先在企业知识库里精准找出相关段落，再用自然语言组织答案，既专业又带出处，客户看得见“证据”。

3. 记得住：多轮对话不丢上下文。客户中途问“那换货怎么操作？”它能记住前面提到的订单号，无需重复提供。

4. 学得会：每天把聊天记录、工单、邮件这些 “干货” 全吸收进去，眨眼就变成新知识，FAQ 跟着自动更新，知识库噌噌往厚长 —— 运营的小伙伴就偶尔点下 “确认”

5. 多语言、多情绪：同一套系统，中文、英文、西班牙语秒切换；识别客户情绪，先安抚再解决，体验感直接拉满。

四、效果立竿见影，数据说话

• 问题解决率飙升：同样处理1000次咨询，传统机器人可能只能解决150次，大模型客服能解决600次以上（提升4倍）。
• 响应速度飞升：平均响应时间从3分钟缩短至30秒左右，提速60%以上，客户不再等待。 
• 人工坐席大减负： 80%以上常见问题由AI高效处理，人工客服得以释放，专注于处理复杂咨询和高价值客户，提升服务深度。
• 客户满意度提升： 得益于更自然、准确、有温度的服务，客户满意度显著提升（平均提升15%+），投诉率明显下降。

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