亚马逊新规实施，星级差评无法删除

近期，不少亚马逊卖家收到平台邮件，邮件内容引发卖家广泛关注。

亚马逊于2025年8月4日实施Feedback新规，书面评价变为可选项，买家仅靠星级就能提交评价。

那些不包含文字、只带有星级的评论，会禁用“Feedback 管理器” 里的反馈申诉功能，也就是说，部分店铺的差评没办法删除。

卖家书面评价变为可选项，买家仅靠星级就能提交评价。

在新规实施前，卖家可通过后台【绩效】-【反馈管理器】，对包含物流问题等特定类型的1星、2星Feedback差评直接发起删除申请。

然而，新规落地后，要是卖家觉得某条评分存在恶意攻击、虚假评价等违规行为，只能通过“举报违规”通道申请平台介入重新评估。

所有Feedback 的删除申请都有 2 个月的时限限制：从 Feedback 生成那天起，超过 2 个月没提交删除申请的，将永久丧失删除资格，不管这个评价有没有文字内容。也就是说，部分店铺的差评没办法删除。

据相关数据显示，关于该政策的公告帖子获得了80个反对票，仅有1票支持。

不少卖家认为，没有文字内容，根本无法知晓买家是误评、还是恶意打分，多数卖家反映该选项申诉门槛高、适用范围有限，认为这个政策要么有明显缺陷，要么缺乏合理性。卖家的权益保障和与平台的互动透明度进一步被削弱。

申诉机制受到限制，卖家陷入“有冤难申” 的困境

新规明确规定：只含星级的Feedback 不能通过常规渠道申诉。

这意味着，面对恶意差评、FBA 责任导致的差评、错评等合理有争议的场景，卖家失去了最直接的维权途径，只能被动接受结果。

FBA 问题 “转嫁” 给卖家

配送延迟、包裹破损、丢件等常见的负面反馈，本质上是FBA 物流环节的问题。

但在只看星级评分的模式下，卖家没法判断低分原因，只能被动接受这些和自己服务无关的差评，直接拉低店铺评分。

Feedback调整牵动店铺排名，或会影响促销活动提报

亚马逊店铺排名受到多种因素的综合作用，而Feedback作为反映卖家综合服务能力的重要指标，直接关联着平台对店铺的信任度评级。一旦Feedback评分不佳，可能导致平台对店铺的自然流量减少，最终造成店铺搜索排名下滑。

在亚马逊平台，许多秒杀等促销活动的提报前提明确要求店铺Feedback评价需达到4.5星以上。若因新规导致差评不断累积、店铺评分下滑，卖家将直接失去参与这些活动的资格，错失重要的流量曝光机会。

买家反馈的价值降低，运营没办法有针对性优化

对卖家来说，反馈的核心价值是通过具体内容来优化服务，但只看星级评分完全打破了这一逻辑，这种“只有结果、没有原因” 的反馈模式，不仅对卖家提升运营能力没帮助，反而可能因为 “盲目优化” 造成资源浪费。

因为没有文字说明，没办法定位问题（是物流、客服还是产品的问题？），很难有针对性改进；收到高星时，也不知道哪些环节（比如包装、响应速度）得到了认可，没办法复制成功经验。

亚马逊官方解释称，简化评价流程旨在提升买家反馈率，让更多消费者愿意参与评价。

数据显示，去年亚马逊屏蔽了2.75亿条虚假评论，确保99%以上的商品只展示真实评价。英国竞争和市场管理局的调查也促使亚马逊加强评价真实性管控。

亚马逊表示，这一“简化的提交体验”将有助于增加评分提交量，让卖家能够更快地获得更多评分，同时也为买家提供更多的订单历史信息，辅助其做出购买决策当买家提交带有文字或仅星级评论的卖家反馈时，亚马逊会自动核查是否合规，并根据其社区准则对其进行评估。

对于仅包含星级评定的反馈，反馈管理工具中的反馈申诉功能将被禁用。如果卖家认为星级评定存在违规，可通过“举报违规”进行申诉。不过这个流程不同于常规的删除机制，得看平台对违规行为的判定结果。

目前该政策还在开始阶段，其具体影响仍有待观察。对于卖家来说，是一次运营难度升级的挑战。在平台规则日益严苛的背景下，卖家应坚守“真实体验至上”的原则，尽快完善合规运营体系，从而实现长期稳健发展。